诉按事件的优先及分类，及时与相关部门进行沟通，确定处理事件的方法，并建立服务跟踪卡。监督、跟踪事件的处理过程，将处理结果存档备案。
7．投诉热线， 为保证提供售后服务，我公司提供监督投诉电话，并保证接到用户投诉后的2小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务执行严格的监督管理机制，如果客户对我公司技术服务人员不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况下可以直接反馈到客户服务响应中心，此时我们将另行安排更高级别的技术服务人员，直至负责领导亲赴现场，以圆满解决问题。 投诉热线电话：021-57675123-80