用户服务请求后的20分钟内安排专人与客户进行电话沟通。诊断故障原因，尽一切可能通过电话排除故障，在电话沟通后仍旧无法解决的情况下，再安排专业维修人员及时上门服务。
4．现场服务:我公司在接到客户报修、传真、电话等服务请求后，上海区域内24小时到达，外省市48小时到达。
5．提供长期技术咨询服务:客户可以随时通过电话、传真、书函及电子邮件等方式向我公司进行技术咨询，我公司会根据具体情况，电话或者其他通讯手段与客户进行沟通，以圆满解决用户问题。
6．客户响应中心职责:受理用户服务请求、投诉、一般答疑。对服务请求、