一是简化审批程序。以方便服务群众为目的,将餐饮服务和食品流通的许可事项受理、现场审核、发证等工作放到各乡镇食药所,让大部分审批事项在基层食药所办结,实现行政许可工作关口前移。
二是公开审批流程。制作了行政许可证办理服务指南,将办理流程、收费标准、申请人需提交的材料、各食药监管所联系方式等列于明白纸之上,网上公开、在办证窗口公开,并利用对辖区业户进行检查之际发放,做好指导。
三是规范档案管理。严格按照“一户一档”、“谁发证、谁建档、谁管理”的原则,落实了档案专人管理,每个所明确二名人员仔细核对许可档案,做到资料完备、卷目清晰、统一编号、整齐归档。根据许可权限逐户建立许可档案,将经营户申请、延续、注销资料按照“一户一档、一档多卷”的原则进行归类,保证了档案材料的真实性、完整性和有效性。
四是严格审批核查。在受理中坚持书式审查与现场核查并重的方法,由窗口人员对书式材料进行严格审查,由工作人员对场所进行核查,同时,对达不到许可标准的坚决不予许可,并给予书面答复。
五是完善监督机制。加强对审批情况的督查,严肃查处不作为、乱作为等行为,定期或不定期的对许可事项进行明查暗访,确保项目审批依法推进、加快推进。各服务窗口设立了投诉举报电话、电子信箱和意见建议薄,自觉接受社会监督。实现了零差错、零投诉,无“冷、硬、横、推”现象,窗口工作受到群众好评。